刚进后厨,郭厨便径直走到炸制区域,目光落在张香大姐的操作台与油锅上,语气严肃却不严厉,开门见山说明情况:“刚刚前厅服务员反馈,有客人投诉今天的豆沙炸糕口感极差、根本没法吃,我特意拿了一个上桌的成品试吃了一下,外皮发硬发焦,内里完全夹生,豆沙馅料冰凉,确实严重不合格,完全达不到售卖标准。”
说完,郭厨看向略显局促的张香大姐,针对性指出核心问题,精准一语中的:“张姐,你今天炸糕的核心问题,就是油温过高、火势太急。高温速炸只炸熟了表皮,内里完全没有受热熟透,属于典型的急火失误。油炸糕点最怕大火急炸,一定要记住,炸糕、糖糕这类带馅料的面食,必须小火慢炸、恒温受热,循序渐进炸透,绝对不能急于求成。”
张香大姐满脸愧疚,连忙诚恳认错:“郭厨对不起,是我的问题!我之前一直做包子蒸货,从来没炸过炸糕,经验不足、把控不好油温,急于想做好成品,结果火候没掌握住,导致菜品不合格、遭到客人投诉,给酒楼添麻烦了。”
郭厨为人公正温和,向来体谅新人难处,并没有严厉责备批评,只是沉稳安排后续工作、做好止损处理:“没关系,刚来上手不熟练很正常,谁都是从新手慢慢练出来的,知错能改、及时调整就好。刚刚前厅端出去的所有炸糕,我已经全部让人撤回来了,这些成品品相口感全部不合格,绝对不能再次对外售卖,砸咱们酒楼的口碑招牌。”
随即郭厨做出妥善安排:“撤回来的这批炸糕,对外售卖不合格,浪费也可惜,今天就统一归类为员工餐,咱们后厨所有工作人员自己分着吃掉。正好今天早餐除了常规的牛肉包子、香炸油条,额外再加这批炸糕,大家丰富一下早餐品类,也算是弥补今天的操作失误、吸取经验教训。接下来你把油温降下来、小火稳炸,后续的员工餐炸糕认真把控火候,尽量做好。”
安排妥当炸糕的问题之后,后厨全员迅速进入周六上午的正常忙碌节奏。十三台灶台依次开火,十三位炒菜师傅各守岗位、各司其职,邢成义也收回思绪、专注上岗,全身心投入到菜品翻炒、火候把控、出餐制作当中。邢成帅依旧坚守打荷岗位,手脚麻利、全程忙碌,精准配合各位师傅摆盘、递料、收尾、补盘,兄弟二人一炒一荷、默契配合,和所有师傅一同并肩作战,有条不紊应对周六上午的客流高峰。
整个上午,后厨客流稳定、出餐有序,没有再出现菜品失误、操作纰漏、服务问题,所有人专注岗位、认真作业,全程忙碌充实、节奏平稳。从清晨九点半上岗,一直忙碌到中午十二点半,周六上午的出餐高峰圆满收尾,所有宴席、散客菜品全部平稳出餐,后厨客流回落、忙碌暂歇。
忙完一上午高强度的工作,十三位炒菜师傅陆续关火歇岗,简单清洁灶台、规整厨具、整理台面,所有人都身心疲惫、略显劳累。邢成义持续站灶劳作三个小时,手腕发酸、腰背僵硬、双腿酸胀,满身烟火疲惫,加上连日兼顾后厨工作与驾考集训,身心始终处于紧绷状态,难得有片刻清闲。
简单收拾完自己的灶台岗位,和各位师傅、堂弟邢成帅简单道别后,邢成义便独自离开后厨,返回员工宿舍,打算躺下好好休息片刻、放松身心、缓解疲惫,养足精神应对下午的工作。
回到宿舍后,他简单洗漱、换好舒适衣物,顺势躺在床上,刚准备闭眼休憩、平复连日来的疲惫,身体还没有完全放松下来,宿舍楼梯口就传来了急促轻快的脚步声。
没过片刻,邢成帅便快步冲上宿舍、推门而入,神色慌张、语气急促,连忙开口向堂哥告知刚刚后厨突发的紧急情况,语气里还带着一丝后怕与庆幸。
“哥!你刚回宿舍没多久,你不知道,你走了之后后厨又出突发状况了!”邢成帅语速极快,连忙讲述事发经过,“上午早餐负责炸豆腐的那位大姐,上午收岗下班之前,想着把剩余的豆腐页全部炸完、清理干净油锅、收尾台面,结果操作的时候又把控不好火候,犯了和张香大姐炸糕一样的错误,燃气灶开得太大、油温烧得太高、火势过旺!”
他喘了口气,继续细致讲述完整经过,神情依旧带着几分紧张:“油温瞬间飙升到极高温度,油锅持续高温干烧,没有食材缓冲降温,明火直烧锅底,短短几十秒,油锅就直接起火了!火苗瞬间窜起、直冲上方排烟罩,当时炸制区域浓烟滚滚、火势凶猛,看着特别吓人,整个油锅区域瞬间陷入危险状态!”
讲到惊险时刻,邢成帅满心庆幸,连连感慨:“还好!真的是万幸!你炉灶旁边工位的烟台师傅冯海鹏冯师傅,当时刚好还在后厨收尾清洁、整理工具,没有提前离岗。冯师傅经验特别足、反应速度极快、应急能力超强,看到油锅起火的一瞬间,没有慌张尖叫、没有乱跑躲避,第一时间冷静处置、迅速反应!”
“他立马转身拿起后厨墙边备用的干粉灭火器,熟练拔掉保险栓、对准起火油锅根部,精准喷射灭火,动作行云流水、干脆利落,全程不慌不忙、精准高效!”
邢成帅细致还原现场细节,条理清晰、句句属实:“干粉灭火器喷出之后,瞬间覆盖整个起火油锅,白色灭火粉末大面积弥漫开来,瞬间隔绝空气、压制明火,短短几秒钟就彻底扑灭了油锅窜起的火苗,火势完全没有蔓延开来,没有烧到排烟管道、没有烧坏设备、没有波及周边台面厨具,也没有造成任何人员受伤、设备损坏,真的是有惊无险!”
“灭火结束之后,整个炸锅操作区域、墙面台面、设备表面,全部铺满了白茫茫的干粉粉末,一片雪白狼藉,看着格外凌乱。后续起火油锅彻底冷却、隐患完全排除之后,负责炸豆腐的大姐满心愧疚、心怀自责,全程留下来打扫卫生、清洁台面、清洗设备、收拾残局,一点点把满是粉末的炸制区域彻底清理干净,弥补自己操作失误带来的麻烦。”
讲完整个突发险情之后,邢成帅又说出了后厨最新的通知安排,也是所有人接下来需要面对的事情:“郭厨刚刚已经全程知晓了油锅起火的整个经过,也看到了现场的凌乱情况,同时结合今早炸糕夹生客诉、中午油锅起火的双重问题,已经正式通知后厨全员,今天下午全员停休,准时在岗集合,召开全体员工大会,专门针对菜品质量把控、油温火候操作、后厨消防安全、应急避险处置、岗位安全规范五大板块,统一开会培训、严肃整顿后厨风气!”
短短一上午的时间,紫光园后厨接连出现两大问题,一是新人火候把控失误导致菜品不合格、引发前厅客诉,二是老员工操作疏忽、火候失控引发油锅起火、出现消防安全隐患,两件事接连发生,性质不同、问题同源,全部都是岗位操作不规范、火候把控不到位、安全意识薄弱导致的低级失误,也让郭厨高度重视后厨的操作规范与安全生产问题,下定决心开展全员整顿、严肃整改、强化全员安全意识、菜品质量意识。
听完堂弟完整细致的讲述,邢成义瞬间没有了睡意,心中满是感慨与深思。
他清楚明白,后厨工作看似简单重复、平淡无奇,实则处处藏着学问、步步关乎细节,菜品口感、火候油温、食品安全、操作规范、消防安全,每一个细节都容不得半点马虎、半点敷衍、半点侥幸。无论是新人初上手的炸糕夹生,还是老员工疏忽的油锅起火,归根结底,都是心态浮躁、操作不规范、经验不足、安全意识淡薄导致的问题。
幸好此次突发火情有惊无险,幸好冯海鹏师傅经验丰富、反应迅速、处置得当,及时遏制了火情蔓延,没有造成任何安全事故、财产损失、人员伤害,否则后果不堪设想。
与此同时,他也更加明白郭厨召开全员大会的深意,后厨无小事,安全大于天、质量是根本,每一份菜品的口感、每一次设备的操作、每一处细节的把控,都关乎酒楼口碑、关乎岗位安全、关乎全员安稳。接下来的全员大会,必然会针对今日的两起典型问题,深入复盘、深刻剖析、严格整改、细化规范,让所有后厨工作人员引以为戒、警钟长鸣,杜绝后续再次出现菜品不合格、操作不规范、消防安全出纰漏的各类问题。
整个上午接连发生的两件事,也让邢成义更加警醒,无论自己炒菜手艺多么熟练、操作多么熟练,永远不能松懈心态、敷衍细节,做菜精益求精、操作规范严谨、时刻敬畏安全、坚守本心细节,才是身为后厨从业者最根本的职业素养,也是自己一边深耕手艺、一边精进成长的路上,最需要坚守的初心与准则。