听完汇报,周振明并未暴怒失态。
他面色阴冷:
“所有人稳住心态,不要自乱阵脚。”
“公关部,立刻对接各大平台,优先压制置顶负面帖、高热度维权帖。同时联系主流媒体,集中发布品牌正面文章,重点突出汇龄的行业规模、多年深耕资历与成熟的运营体系。”
“另外,即刻向咱们公司的投资人、高端客户发一封公开信,安抚他们的情绪。”
吴总监小心翼翼地问道:
“周董,本次公关的预算怎么定?”
“该花就花,一分钱都不要省。”
会议结束次日,各大主流媒体、资讯平台开始批量上线汇龄康养的洗白软文:
《深耕康养数十年,行业高端标杆力量》;
《数万家庭信赖之选,汇龄康养坚守初心》;
《预付无忧有保障,贴心服务有温度》;
文章短时间内点赞破万,评论区清一色五星好评,可懂行的人一眼就看穿了这场拙劣的资本公关。
所有好评、点赞、热评账号,清一色是近期批量注册的空白新号,统一系统默认头像。
这场刻意营造的“口碑回暖”仅仅维持短短数日,就被海量真实用户的维权发声彻底淹没、碾压。
就在汇龄深陷舆论泥潭、疲于自救之时,一张截图悄然刷屏:
截图取自云栖安隅官网的一则公示,公开透明:
云栖安隅郑重承诺:本机构不收取任何形式预付储值费用,所有服务费用按月据实结算,余额随时可退。
发帖网友简简单单配了一句话:
“全网都在求的‘随时可退’,云栖真的做到了。”
起初还有人质疑是刻意蹭热度,但很快,大量真实住户家属开始发声:
“云栖的口碑从来不用吹,实打实的人文康养。”
“我家人就在云栖入住,全程月结,透明公开,从来没有捆绑消费、拖延退费的情况。”
有热心家属甚至这样说道:
“不信的话,我可以让家里老人录一段语音,说说他在云栖的真实居住体验。”
越来越多本地住户、周边居民、体验用户开始分享自己的想法:
“我就住在云栖对面小区,他们已经开始在大门口公示每日食材溯源码,路过就能扫,来源、运输时间、质检记录一目了然,吃得放心。”
“我闺蜜父亲住在云栖,护工特别细心,还记得老人的生日,当天专门准备蛋糕陪老人过节,把老人家感动得都哭了。我闺蜜当时想直接预缴一年费用,结果被云栖婉拒,他们坚持只做月结。她说选云栖,是这辈子最正确的决定。”
很快,有网友自制对比图,在各大本地社群、朋友圈疯狂传播。
左侧是汇龄的宣传海报,满屏“顶级配置”“尊享服务”“十年口碑”等浮夸空洞的标语。
右侧是云栖安隅的官方公示,零预付、按月结算、全程溯源、随时退费,每一条都落地可查、真实可信。
一张对比图,讲明了两家企业的格局与底线,全网开始流传一句四字评论,了概括所有人的心声:
高下立判。
周振明这边疲于奔命、花钱维稳、却越洗越黑,他已经深陷口碑与股价的双重崩盘危机,整个人被折腾得焦头烂额。
他始终心存侥幸,只当这是一场可以用钱摆平的舆情风波、一场短暂的资本市场震荡,可是一条来自内部内线的绝密消息,彻底击碎了他最后的侥幸心理:
魔都全市养老机构专项综合整治工作,即将正式启动,矛头直指整个康养行业的预付乱象、服务缩水、退费纠纷与运营不规范等问题。
狂风骤雨真的要来了。