全员大会落幕、各组解散、全员回归岗位之后,紫光园上下彻底换了一番工作风气。刚刚两个小时的严肃整顿、双经理讲话、安全与协作培训,深深扎根在每一位员工心里。后厨五十三人、前厅四十七人,整整一百名员工,不再有之前松散敷衍、各自为战、急躁赶工的状态,所有人牢牢记住了郭厨和王鹤经理反复强调的核心准则:安全第一、稳中求速、沟通到位、配合到位、细节到位。
大会刚刚结束,下午的午市翻台高峰便准时到来。没有任何人懈怠、没有任何人敷衍,所有人迅速收心归位,立刻进入工作状态。前厅四十七名服务人员快速站位、分工有序,迎宾、带位、点单、传菜、收台、清洁,动作规范利落、不急不躁、有条不紊;后厨五十三名工作人员同步就位,十三位炒菜师傅全员上岗,切配、打荷、洗消、炸制、仓储全员备战,设备逐一检查、油锅严控油温、食材提前备足,所有人心里都绷着一根弦,稳字当头、速在其中,绝不急躁冒进、绝不违规提速、绝不忽略细节。
周六下午的客流,比上午更加集中、更加密集,家庭聚餐、朋友小聚、单点散客层层叠加,前厅单量不断递增、后厨出餐节奏持续加快,但经过全员大会的思想统一,整个门店完全没有出现以往忙乱嘈杂、催单慌乱、衔接混乱的现象,取而代之的是井然有序、默契配合、稳中提速的全新工作氛围。
邢成义站在自己熟悉的炉灶旁,换好工装、系好围裙,站姿端正、心态沉稳。经过一上午的失误案例警示、一下午的全员整顿学习,他比任何人都更清楚稳速操作的重要性。一边要把控菜品火候、保证出品零瑕疵,一边要严守后厨安全规范,同时还要在忙碌之余默默沉淀心态、复盘练车细节,为周三的科目二考试蓄力备战。
邢成帅紧跟在堂哥身后,全程坚守打荷岗位,手脚麻利、眼神灵动,配合所有灶台师傅收尾摆盘、递料补盘、衔接出餐。经历了上午油锅起火的惊险一幕和下午严肃的全员大会,少年的心态也成熟稳重了许多,不再浮躁贪玩、不再粗心大意,每一个动作都格外认真规范。
后厨刚刚进入平稳出餐节奏,前厅王鹤经理便亲自走到传菜口,主动和后厨郭厨对接单量与客流情况,全程主动沟通、提前配合。
王鹤经理站在传菜口,语速平稳、条理清晰:“郭厨,前厅目前在桌四十三桌,排队八桌,都是家常小炒、特色炖菜和套餐单,单量均匀、没有爆单积压,你们后厨正常稳速出餐就可以,不用刻意赶速度,优先保证出品质量和操作安全,前厅这边会做好解释安抚、合理分流、避免客人催单。”
郭厨点头回应,眼神笃定、安排稳妥:“好,我这边已经安排十三位师傅分区出餐,荤素分灶、快慢分单、有序排序,油锅、蒸箱全部严控温度,没人急躁操作,全程稳中求速。你前厅那边有特殊口味、加急单、客情需求随时同步,我们两边实时对接、无缝配合。”
简单两句双向沟通,直接杜绝了前后厅信息脱节、单量错乱、盲目赶工的所有问题,完美践行了大会强调的沟通协作准则。
忙碌间隙,邻灶的烟台师傅冯海鹏一边稳稳颠锅翻炒,一边笑着和邢成义闲聊,语气轻松却满是感慨:“今天这场大会开得太及时了,上午接连出两件事,真是给咱们所有人敲了一记响警钟。以前忙起来大家都顾着赶速度,难免忽略细节、放松安全,现在好了,所有人心态都稳了,忙而不乱、快而不慌,这才是正经干活的样子。”
邢成义一边精准调味、把控收汁火候,一边轻声回应:“确实,速度永远是其次的,安全和质量才是根本。越是客流大、节奏快,越要稳住心态、稳住手法,一急就容易出错,一出错就是客诉、就是隐患。咱们稳中求速,反而比慌忙赶工效率更高、问题更少。”
旁边负责炖菜砂锅的王师傅也接过话头,语气温和地道出多年从业心得:“干餐饮就是这样,慢就是快、稳就是赢。你看今天下午单量这么大,没人慌手慌脚,前后厅对接顺畅、配合默契,没有一张单出错、没有一个菜品返工,比以前慌忙赶工的时候效率高太多了。成义你心态是真稳,既要上班,还要备战科目二考试,两头兼顾还能全程零失误,年轻人很难得。”
听到师傅的夸赞,邢成义只是淡淡一笑:“都是应该做的,上班就专心干活,休息就专心练车,不冲突、不浮躁,稳一点就都能做好。”
不远处,刚刚出现炸糕失误的张香大姐,此刻也心态沉稳、认真在岗,负责面点收尾工作。经过大会的学,她彻底改掉了急火操作、盲目求快的毛病,全程小火恒温、耐心操作,每一份面点都慢慢炸透、稳稳做熟。
忙里偷闲的空档,张香大姐主动走到邢成义身边,诚恳道谢、虚心请教:“成义,今天上午真是多亏你提醒我,不然我还一直以为加油降温、大火快炸没问题。经过大会学习我才彻底明白,后厨每一个操作都有规矩、每一个火候都有讲究,不能凭自己的老经验瞎操作。以后我有拿捏不准的火候、油温,我就来问你,你多教教我。”
邢成义温和回应:“没事张姐,都是同事,互相帮忙、互相学习是应该的。你之前做蒸包子经验足,油炸确实不一样,多做两次、稳住油温、不急不躁,慢慢就熟练了,下次肯定没问题。”
两人简单的对话,尽显后厨全新的互助氛围,新老员工互帮互补、虚心求教、共同进步,彻底摒弃了以往各自为战的散漫状态。
整个周六下午的忙碌,全程节奏平稳、衔接顺畅、零失误、零客诉、零隐患。后厨五十三人分工有序、互相补位,十三位炒菜师傅稳速出餐,打荷、配菜、炸制、洗消全员配合默契;前厅四十七人服务细致、沟通及时、对接到位,所有单量有序推进,没有积压、没有超时、没有纠纷。从下午两点一直忙到晚上八点,晚市高峰圆满落幕,所有岗位平稳收尾、安全收岗。
收工打扫时,郭厨全程巡查后厨每一个区域,查看油锅、灶台、电器、燃气、卫生死角,确认所有设备断电、火源熄灭、隐患清零后,才开口对全员说道:“今天下午所有人的状态都非常好,真正做到了稳中求速、安全高效、配合到位、沟通到位。记住今天的状态、今天的节奏、今天的默契,接下来周日、周一、周二三天,客流只会越来越大,所有人保持住这份心态、这份规范、这份协作,稳稳当当完成每一天的工作。”
全员纷纷应声回应:“收到郭厨!我们一定稳住状态、规范操作、安全作业!”
周六的忙碌圆满收官,紧随其后到来的,便是客流最爆满、最繁忙的周日。
周日是休息日,家庭聚餐、亲友宴请、宴席包桌集中爆发,全天客流持续高位、从早忙到晚,几乎没有空档休息时间。但经过周六下午的磨合调整、全员心态统一,所有人早已提前进入备战状态,没有人畏惧忙碌、没有人敷衍岗位,全员提前到岗、提前备料、提前排查设备隐患,以最稳的状态迎接周日全天高强度忙碌。
周日清晨所有人准时到岗,九点半全员就位,后厨提前备好全天常用荤素食材、调好料汁、控好油温,前厅提前整理台面、备好餐具、梳理服务流程,全员严阵以待。
一大早,前厅王鹤经理便再次来到后厨对接工作,细致安排:“郭厨,今天周日全天大客流,中午晚上都是高峰,还有三桌包桌宴席,我前厅已经提前排好单、分好时段,尽量错开出餐高峰,避免集中爆单。你们后厨全程稳住节奏,不求极速、只求稳妥,安全规范优先,质量稳定优先。”
郭厨郑重回应:“放心,我已经安排十三位师傅两班衔接、分区出餐,切配提前足量备料,炸制岗位全程恒温小火,所有高危操作专人盯守、绝不急躁。今天全员稳中求速,忙不乱、快不慌,保证出品稳定、安全稳定。”
全天的工作,彻底贯彻了安全第一、稳中求速、全员协作、双向沟通的准则。
高峰最忙的时候,前厅传菜员来回穿梭、精准报单,不慌不乱、清晰对接;后厨出餐有序、排序规范、不重不漏、零错单。遇到顾客加急单、特殊口味单,前厅第一时间轻声同步后厨;后厨遇到食材临时短缺、出品需要延时的情况,也会第一时间告知前厅,前厅及时沟通顾客、做好安抚,前后厅无缝衔接、零矛盾、零误会。
忙碌间隙,邢成帅一边快速摆盘、收拾餐具,一边凑到堂哥身边小声说道:“哥,今天也太忙了,比周六还累,但是我感觉今天干活特别顺,没有一点乱的地方,大家配合得真好。”
邢成义手上动作稳稳当当,不紧不慢翻炒菜品,轻声叮嘱堂弟:“越是忙的时候,越不能慌,手上动作稳一点、细一点,不要图快出错,安全第一、细节第一。你打荷收尾也要稳,摆盘整齐、收拾干净,忙而不乱才是真的熟练。”
“知道啦哥!我现在一点都不急躁了,干活都稳稳的!”邢成帅认真点头,干劲十足。
旁边的冯海鹏师傅听见兄弟俩对话,笑着打趣:“成帅现在进步太快了,经过这次整顿,眼里有活、心里有数、手上有规矩,越来越靠谱了。成义你也放心,我们这帮老师傅都在旁边帮着盯着,不会出任何问题。”
周日全天高强度忙碌,从清晨忙到深夜,全员全程坚守岗位、稳速作业,没有出现一次操作失误、一次菜品返工、一次前厅客诉、一次安全隐患。所有人真正理解了郭厨和王鹤经理所说的“稳中求速”,稳定的操作、默契的配合、顺畅的沟通,远比盲目提速更加高效、更加省心、更加安全。
周日深夜收工之后,全员虽然身心疲惫,却格外踏实安心。大家打扫卫生、规整设备、清理台面、盘点食材,有条不紊完成收尾工作。郭厨再次晚间巡查收尾,对全员这一天的状态高度认可:“今天全天大客流,所有人顶住压力、稳住心态、规范操作、默契配合,完美完成了全天工作,没有出任何问题,值得表扬。接下来周一、周二依旧正常客流高峰,大家继续保持状态,坚持稳速作业、安全作业。”
接下来的周一、周二,是邢成义考前最后两天的工作时间,也是门店常规客流高峰,两天持续连轴忙碌、从不间断。