这批留校的基本上都会出去勤工俭学,所以寒暑假我们反而更加不缺人手。”
“临时放鸽子呢?”
“兼职群里还有候补。”
刘泽宇连续回答了三个问题,显然早有准备。
林晚晚却继续往下问。
“客服招的也是兼职吗?”
“有兼职,也有全职,目前是两名全职还有2~3名的兼职。”
听到连客服都有兼职,林晚晚眉头顿时皱了起来:
“客服能接触多少用户信息?”
“手机号做了脱敏。”
“酒店名称、入住时间和房间号,还有用户姓名这些总是能看到吧??”
刘泽宇卡了半秒。
“处理订单时确实可以查看,不过这种情况非常罕见。”
林晚晚脸上的表情瞬间变得严肃起来。
她自己才刚刚经手过简爱的项目。
自然非常清楚,简居卖的核心体验除了便捷和便宜外,最重要的一点那就是隐私性。
顾客可以接受酒店房间稍小,装修普通,甚至可以接受位置偏一点。
客户群体大部分都是在校学生,公司这边请的兼职,又全都是在校的学生。
两者是有非常明显的重合的。
万一恰好看到是同学或者认识的人,又或是客服别有所图。
故意把顾客的信息记录下来用以威胁或者勒索,后果简直不堪设想。
万一这些信息被传播出去,对整个品牌都会造成灾难性的影响。
想到这里林晚晚抬头看向刘泽宇:
“刘总,我认为客服这种职位太关键了,绝对不能让兼职负责!”
“万一信息泄露了,对简居整个品牌都会造成毁灭性打击。”
“现在的那几个兼职的客服,立刻安排转岗,以后所有的客服都只能是全职的。”
“另外,合同上也要增加相关的保密协议,资料的保密性非常重要。”
林晚晚的话音落下,叶秉雯立刻表态:
“没问题,几个兼职客服今天全部转岗。”
刘泽宇扫过今晚的值班表。
“全撤的话,晚班肯定不够。”
“先让小乐和小许加个班。
要是不行,我这边也能顶上。”
叶秉雯没给他继续商量的余地。
“招聘信息今天发,三天之内就能找到合适的。”
说完,她又向林晚晚解释:
“前期用兼职,主要还是公司刚起步,手里的资金太少。”
“客服晚高峰只有三四个小时,单独养一批全职的客服,成本实在太高。”
“如今拿到了融资,后续肯定会逐步补齐正规员工。”
林晚晚并未要求简居把七十名兼职全部辞退。
对方的这套流程已经运转了多年,贸然大改肯定要出问题。
但这种敏感岗位,林晚晚是绝对不会有所让步的。
见对方如此爽快的就答应下来,她也就没有揪着不放了。
接着刘泽宇开始讲述,简居后续的发展方案。
“小程序及技术系统升级:20万元”
“增城房源改造:180万元”
“羊城其他区域拓展:310万元”
“深城、莞市试点:190万元”
“运营备用金:100万元”
五项预算正好八百万。
“PS:求点月票和推荐票”